এই নীতিমালা ব্লুডট টেকনোলজি লিমিটেডের কাছ থেকে কেনা পণ্য, সফটওয়্যার লাইসেন্স, হার্ডওয়্যার, হোস্টিং ও সেবার মূল্যফেরতের জন্য প্রযোজ্য, আমাদের খুচরা প্ল্যাটফর্ম LKEY ও dst.zone থেকে কেনা হলেও।
কী কী এর আওতায়
সফটওয়্যার লাইসেন্স, সাবস্ক্রিপশন কী, হার্ডওয়্যার ও মিডিয়া, হোস্টিং ও ডেটা সেন্টার সেবা, এবং ডেভেলপমেন্ট, নিরাপত্তা ও পরামর্শের মতো পেশাদার সেবা। পণ্যটি কোনো ভেন্ডরের হলে ভেন্ডরের শর্তও প্রযোজ্য হবে, আর সেক্ষেত্রে আমরা তা আগেই জানিয়ে দিই।
কখন টাকা ফেরত প্রযোজ্য
- ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে অর্ডার ডেলিভারি না হলে এবং নির্দিষ্ট কোনো তারিখ দিতে না পারলে।
- পণ্য স্টকে না থাকলে এবং সরবরাহ করতে না পারলে।
- আপনার কাছ থেকে দুবার টাকা নেওয়া হলে, অথবা আমরা বাতিল করা অর্ডারের টাকা কেটে নিলে।
- হার্ডওয়্যার বা মিডিয়া ত্রুটিপূর্ণ, পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সঙ্গে মিলছে না। ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ জানাতে হবে।
- কাজ শুরু হওয়ার আগেই সেবা বাতিল হলে; সেক্ষেত্রে ইতিমধ্যে যে খরচ হয়েছে তা বাদ দিয়ে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
কখন প্রযোজ্য নয়
- কী, সিরিয়াল নম্বর বা অ্যাক্টিভেশন লিংক ইস্যু বা ব্যবহার হয়ে গেলে সফটওয়্যার ও ডিজিটাল লাইসেন্স, পণ্যের পৃষ্ঠায় ভিন্ন কিছু না থাকলে। ইস্যু করা লাইসেন্স কী ফিরিয়ে নেওয়া যায় না।
- প্রদান বা নবায়ন হয়ে যাওয়া সাবস্ক্রিপশন, হোস্টিং, ডোমেইন, SSL সার্টিফিকেট ও ক্লাউড সেবা।
- ব্যবহার করা বা খাদ্যজাতীয় পণ্য, এবং ডেলিভারির পর আপনার হাতে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া পণ্য।
- সম্পন্ন হয়ে যাওয়া কাস্টম ডেভেলপমেন্ট, নিরাপত্তা পরীক্ষা ও পরামর্শ, অথবা যে সময় কাজে লেগে গেছে।
- ভেন্ডর বা পেমেন্ট পার্টনার যেসব ফি আমাদের ফেরত দেয় না।
মূল্যফেরত কীভাবে চাইবেন
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে info@bluedot.ltd ঠিকানায় ই-মেইল করে জানান, সঙ্গে থাকুক:
- পূর্ণ নাম
- অর্ডারে ব্যবহার করা ই-মেইল ঠিকানা
- অর্ডার নম্বর
- অর্ডারের তারিখ
- কেনা পণ্যের নাম
- পেমেন্ট পদ্ধতি: ব্যাংক, বিকাশ বা নগদ
- ট্রানজেকশন আইডি
- ত্রুটি বা ক্ষতির বিষয়ে হলে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ
আমরা অনুরোধটি গ্রহণ করে অর্ডার ও লাইসেন্সের অবস্থা যাচাই করি এবং ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই। সিদ্ধান্তের আগে প্রয়োজনে এক-দুটি প্রশ্ন করতে পারি।
টাকা কীভাবে ফেরত আসে
- অনুমোদিত মূল্যফেরত ১ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। আসলে কত দিন লাগবে তা আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই।
- টাকা যেভাবে এসেছিল সেভাবেই ফেরত যায়: ব্যাংক ট্রান্সফার একই অ্যাকাউন্টে, বিকাশ বা নগদ একই ওয়ালেটে, কার্ড একই কার্ডে।
- ব্যাংক চার্জ, ট্রান্সফার ফি ও মুদ্রার পার্থক্য আপনার বহন করতে হবে।
- জাতীয় রাজস্ব বোর্ডের নিয়মে কর জমা হয়ে গেলে সেই অনুযায়ী সমন্বয় করে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- কার্ডে পেমেন্ট করে থাকলে, আপনার কার্ড ইস্যুকারীর উপর নির্ভর করে এক বা দুটি বিলিং চক্রের মধ্যে স্টেটমেন্টে টাকাটি দেখা যাবে।
পেমেন্ট ফিরিয়ে নেওয়া
চার্জব্যাক বা ওয়ালেট ডিসপিউট করার আগে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন, কারণ প্রায় সব ক্ষেত্রেই সরাসরি সমাধান দ্রুত হয়। ডিসপিউট চালু থাকা অবস্থায় আমরা অ্যাকাউন্ট ও তার লাইসেন্সগুলো স্থগিত রাখতে পারি, এবং পেমেন্ট নিষ্পত্তি হলেই তা ফিরিয়ে দেওয়া হয়।
আইনে আপনার অধিকার
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ বা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অন্য কোনো আইনে আপনার যে অধিকার আছে, এই নীতিমালা তা খর্ব করে না। আইন যদি এর চেয়ে বেশি অধিকার দেয়, তবে আইনই প্রযোজ্য।
পর্যালোচনা ও পরিবর্তন
আমরা বছরে অন্তত একবার এই নীতিমালা পর্যালোচনা করি। পৃষ্ঠার উপরে দেওয়া তারিখটিই সর্বশেষ পর্যালোচনার তারিখ, এবং এই নীতিমালা যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
যোগাযোগ
মূল্যফেরতের অনুরোধ ও প্রশ্ন: info@bluedot.ltd · support@bluedot.ltd
ফোন: (৮৮০) ৯৬ ৩৮৭৭ ৭২২২
ব্লুডট টেকনোলজি লিমিটেড, ৪২, ৪৩/এ পুরানা পল্টন, ঢাকা-১০০০, বাংলাদেশ।
এই নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন
আমাদের লিখুন, আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব। কেনাকাটা সংক্রান্ত প্রশ্ন হলে অর্ডার নম্বরটি সাথে রাখুন।
Tell us what you need to build, protect or automate.
A 30 minute call with an engineer, not a sales script. You leave with a clear next step, whether or not we work together.