গোপনীয়তার নীতি

এই নীতিমালায় বলা হয়েছে ব্লুডট টেকনোলজি লিমিটেড এই ওয়েবসাইট ও আমাদের সেবার মাধ্যমে কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কেন রাখে, কোথায় সংরক্ষণ করে এবং আপনি কীভাবে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। লেখাটি সহজ রাখার চেষ্টা করা হয়েছে।

আমরা কারা

ব্লুডট টেকনোলজি লিমিটেড, ৪২, ৪৩/এ পুরানা পল্টন, ঢাকা-১০০০, বাংলাদেশ। এখানে বর্ণিত তথ্যের নিয়ন্ত্রক আমরাই। যুক্তরাষ্ট্রের ব্লুডট টেকনোলজি এলএলসি আমাদের মূল প্রতিষ্ঠান। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন পাঠান support@bluedot.ltd ঠিকানায়, অথবা ফোন করুন (৮৮০) ৯৬ ৩৮৭৭ ৭২২২ নম্বরে।

আমরা কী সংগ্রহ করি

• আপনি যা দেন। আপনার নাম, ই-মেইল, ফোন নম্বর, প্রতিষ্ঠানের নাম, বিলিং ঠিকানা এবং আপনার পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু: কোটেশন অনুরোধ, সাপোর্ট টিকেট, চ্যাট, চাকরির আবেদন।
• অর্ডারের তথ্য। আপনি কী কিনেছেন, অর্ডার নম্বর ও তারিখ, পেমেন্ট পদ্ধতি (ব্যাংক, বিকাশ, নগদ বা কার্ড) এবং আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেট থেকে পাওয়া ট্রানজেকশন রেফারেন্স।
• প্রযুক্তিগত তথ্য। আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজার ও ডিভাইস, আপনি কোন পৃষ্ঠা খুলেছেন এবং কীভাবে এসেছেন; কুকি ও আমাদের সার্ভার লগ থেকে এসব পাওয়া যায়।
• সাপোর্টের ইতিহাস। টিকেট, চ্যাট ও ই-মেইল, যাতে পরবর্তী সহায়তাকারীর কাছে প্রসঙ্গটি থাকে।

আপনার কার্ড নম্বর, পিন, সিভিভি বা ওয়ালেটের পাসওয়ার্ড আমরা কখনো গ্রহণ বা সংরক্ষণ করি না। কার্ড পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট পার্টনাররা সামলায়, আমরা শুধু একটি রেফারেন্স নম্বর ও ফলাফল দেখি।

কেন ব্যবহার করি

• আপনার অনুরোধের উত্তর দিতে, কাজের কোটেশন দিতে এবং অর্ডারকৃত পণ্য বা সেবা সরবরাহ করতে, লাইসেন্স কী ও অ্যাক্টিভেশনসহ।
• ইনভয়েস তৈরি করতে এবং বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী হিসাব ও করের নথি সংরক্ষণ করতে।
• পরবর্তী সেবা দিতে: ইনস্টলেশন, নবায়ন, ভেন্ডরের সঙ্গে এসকেলেশন, ওয়ারেন্টি দাবি।
• আমাদের সিস্টেম ও এই ওয়েবসাইট নিরাপদ রাখতে এবং অপব্যবহার, প্রতারণা, দ্বিগুণ বা সন্দেহজনক পেমেন্ট শনাক্ত করতে।
• ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝে এটি উন্নত করতে।
• সংবাদ, অফার ও নতুন পণ্যের ঘোষণা পাঠাতে, তবে কেবল আপনার সম্মতি থাকলে; প্রতিটি বার্তায় অপ্ট-আউটের সুযোগ থাকে।

আমরা যেসব ভিত্তিতে তথ্য ব্যবহার করি

• চুক্তি: আপনার অর্ডারকৃত পণ্য বা সেবা সরবরাহের জন্য যা প্রয়োজন।
• সম্মতি: মার্কেটিং ই-মেইল, অ্যানালিটিকস ও বিজ্ঞাপনী কুকি। যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: ইনভয়েস, কর ও হিসাবের নথি এবং আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান।
• বৈধ স্বার্থ: সিস্টেমের নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আমাদের কাছে আসা অনুরোধের উত্তর দেওয়া।

অ্যানালিটিকস, পিক্সেল ও আমাদের চ্যাট

এই ওয়েবসাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান রাখে। ট্রাফিক ও আচরণ বিশ্লেষণে আমরা Google Analytics, ক্যাম্পেইন পরিমাপে মেটা (ফেসবুক) পিক্সেল, আপনার শুরু করা কথোপকথনের জন্য আমাদের নিজস্ব চ্যাট ও টিকেটিং সিস্টেম এবং প্রয়োজনে সমমানের অন্যান্য টুল ব্যবহার করি। এসব টুল কুকি সেট করে এবং ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার পড়ে।

• অপ্রয়োজনীয় কুকি ও পিক্সেল কেবল আপনার সম্মতি থাকলে ব্যবহৃত হয়। যেখানে সম্মতি প্রয়োজন, সেট করার আগেই আমরা তা চাই।
• যেকোনো পৃষ্ঠার ফুটারে থাকা কুকি সেটিংস থেকে অথবা ব্রাউজারের সাইট ডেটা মুছে দিয়ে আপনি যেকোনো সময় আপনার পছন্দ বদলাতে বা প্রত্যাহার করতে পারেন।
• চাইলে সরাসরি উৎসেও নিষিদ্ধ করতে পারেন: গুগলের Analytics opt-out অ্যাড-অন, Google Ads সেটিংস এবং মেটার বিজ্ঞাপন পছন্দ।
• আপনার ব্রাউজার Global Privacy Control বা Do Not Track সংকেত পাঠালে আমরা তা অপ্রয়োজনীয় কুকির অস্বীকৃতি হিসেবে গ্রহণ করি।

কাদের সঙ্গে ভাগ করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, এবং আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে তাদের নিজস্ব মার্কেটিংয়ের জন্য দিই না।

• পেমেন্ট পার্টনাররা, পেমেন্ট নিতে বা ফেরত দিতে।
• সফটওয়্যার ভেন্ডররা, আপনার নামে লাইসেন্স নিবন্ধন করার প্রয়োজন হলে; সাধারণত তারা নাম, ই-মেইল ও প্রতিষ্ঠানের নাম পায়।
• হোস্টিং, ক্লাউড ও কানেক্টিভিটি সরবরাহকারীরা, যারা আমাদের সার্ভার, এই ওয়েবসাইট ও নেটওয়ার্ক লিংক চালায়।
• অ্যানালিটিকস, ই-মেইল ও যোগাযোগ সরবরাহকারীরা, উপরে বর্ণিতভাবে।
• পেশাদার পরামর্শকরা, যেমন নিরীক্ষক, বিমাকারী ও আইনজীবী, গোপনীয়তার শর্তে।
• সরকারি সংস্থা, আইনে তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক হলে বা আইনসম্মত অনুরোধ এলে। আমরা আইনি ভিত্তি যাচাই করি, প্রয়োজনের অতিরিক্ত কিছু দিই না এবং অনুমতি থাকলে আপনাকে জানাই।

তথ্য কোথায় থাকে, কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের সিস্টেম চলে বাংলাদেশে অংশীদার ডেটা সেন্টারে আমাদের নিজস্ব র‍্যাকে রাখা সার্ভারে, এবং AWS, GCP, Azure, Contabo, Hetzner ও Akamai-এর মতো ক্লাউড সেবায়, ভারত, সিঙ্গাপুর, যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, জার্মানি ও ফ্রান্সে। বাংলাদেশের বাইরে তথ্য পাঠানো আমাদের সরবরাহকারীদের সঙ্গে চুক্তি এবং তাদের দেওয়া সুরক্ষার আওতায় থাকে।

• তথ্য চলাচলের সময় TLS, সংরক্ষিত অবস্থায় এনক্রিপশন ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ।
• প্রয়োজন নেই এমন কারও অ্যাক্সেস নেই; লগ রাখা হয় ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• কার্ডের তথ্য আমাদের সার্ভারে পৌঁছায়ই না। তা পেমেন্ট পার্টনারদের কাছে থাকে।
• ব্যাকআপ এবং ঘটনা মোকাবিলার প্রক্রিয়া: কোনো লঙ্ঘন আপনার ঝুঁকি তৈরি করলে বিলম্ব না করে আপনাকে ও সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে জানাই।

কত দিন রাখি

• অর্ডারে পরিণত হয়নি এমন অনুসন্ধান ও কোটেশন: ১২ মাস।
• অর্ডার, ইনভয়েস ও করের নথি: ৬ বছর, বাংলাদেশের কর আইন অনুযায়ী।
• সাপোর্ট টিকেট ও চ্যাট: শেষ বার্তার পর ৩ বছর।
• অ্যানালিটিকস ডেটা: সর্বোচ্চ ২৬ মাস।
• মার্কেটিং তালিকা: আপনি আনসাবস্ক্রাইব না করা পর্যন্ত।
• ব্যাকআপ: ৯০ দিনের চক্রে নতুন করে সাজানো হয়।

আপনার অধিকার ও আপনার দায়িত্ব

support@bluedot.ltd ঠিকানায় লিখুন, আমরা ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবস্থা নেব। আপনি পারেন:

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা তথ্যের একটি কপি চাইতে।
• তথ্য সংশোধন বা পূর্ণ করতে।
• যে তথ্য রাখা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক নয়, তা মুছে ফেলতে।
• কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহার, মার্কেটিংসহ, সীমিত করতে বা আপত্তি জানাতে।
• আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে।
• আপনার তথ্য সহজে নেওয়ার মতো ফরম্যাটে পেতে।
• আমাদের কাছে অভিযোগ করতে, এবং সন্তুষ্ট না হলে আপনার দেশের সংশ্লিষ্ট সংস্থার কাছে যেতে।

বিনিময়ে আমরা চাই আপনি সঠিক তথ্য দিন, অ্যাকাউন্টের তথ্য গোপন রাখুন এবং আমাদের সেবা আইনসম্মতভাবে ব্যবহার করুন।

শিশুদের বিষয়ে

আমাদের সেবা প্রতিষ্ঠান ও প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। ১৩ বছরের কম বয়সী কারও কাছ থেকে আমরা জেনে শুনে তথ্য নেই না, এবং ১৮ বছরের কম বয়সীরা অভিভাবকের সঙ্গে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন।

পর্যালোচনা ও পরিবর্তন

আমরা বছরে অন্তত একবার, এবং আমাদের প্রক্রিয়া বা আইন বদলালে, এই নীতিমালা পর্যালোচনা করি। পৃষ্ঠার উপরে দেওয়া তারিখটিই সর্বশেষ পর্যালোচনার তারিখ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে এই পৃষ্ঠাতেই জানানো হয়।

যোগাযোগ

ব্লুডট টেকনোলজি লিমিটেড, ৪২, ৪৩/এ পুরানা পল্টন, ঢাকা-১০০০, বাংলাদেশ।
ই-মেইল: support@bluedot.ltd · ওয়েবসাইট: bluedot.ltd
ফোন: (৮৮০) ৯৬ ৩৮৭৭ ৭২২২